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Comment travailler avec un groupe d'adultes [2]

Jürg Bichsel (1er février 2005)

Le jeu de rôle :
Le rôle d’observateur : peut-on facilement repérer les acteurs, les conditions, faire des liens dans ce qui se passe. Qui répond à ses besoins et comment ?

2ème Jeu de rôle :

Description de la situation :

Une personne coordinatrice d'une nouvelle formation doit rappeler à une petite partie de participants le fait qu'ils ne se sont pas inscrits à un certain nombre de cours pour valider leur formation.
Le problème vient essentiellement du fait que certains d'entre eux avaient choisis des cours qui n'ont pas été retenus pour valider leur formation.
Plusieurs courriers-rappels ont déjà été envoyés, les délais sont dépassés.

Ce que l'on constate d'emblée à la fin du jeu de rôle

Dans le cas de figure, on se rend très bien compte que l’on passe du stade de persécuteur au rôle de victime.
Mais pourquoi ne pas utiliser d’avantage les personnes qui sont complaisantes, qui sont en accord ?
Ici, le rôle est purement normatif, donc on ne peut pas se mettre en état d’accompagner.

Exercice pratique

avec des groupes de 5 personnes :

Est-ce qu’il y a des variantes à ce jeu de rôle pour arriver à l’objectif qui était fixée dans la démarche. (en présenciel ou en non-présenciel)

Notre solution proposée et jouée :

1. Faire une projection en quelques dias (ça atténue le sentiment de ne pas être écouté) et puis ça ne devrait concerner que les personnes qui n’ont pas encore rempli leur liste
>> En cas de problèmes, de questions, prier les participants de prendre rendez-vous ou de prendre contact par mail ou téléphone

>> S’attacher à ne donner que de l’information et ne pas agir en tant qu’autorité qui sanctionne !

2. Commencer par reconnaître les gens qui ne sont pas en cause de façon à ce que l’ensemble des gens soient conscients des pourcentages !

>> Je remercie les personnes qui ont déjà rempli leur formulaire de cours

3. Faire comprendre qu’on a entendu les frustrations des gens pour lesquels on a du annuler des cours.

>> Ré-explication succintes des changements de directives quant aux cours acceptés et excuse de la part de l’institution et des différentes dates qui ont été formulées

4. Donner une liste des cours acceptés et un formulaire d’inscription avec dernier délai sinon la formation ne sera pas validée.

>> Si vous ne répondez pas à la demande la commission va devoir prendre des décisions qui feront ou non que votre cours est validé, ou si vous avez besoin d’aide pour y répondre on peut envisager de prendre du temps individuellement.

Si je veux me centrer sur le processus d’animation il faudrait que je sois le moins possible impliqué dans la gestion ou l’administratif ou encore les décisions.

Une autre manière de prendre en compte de ses besoins :

pour qui telle question n’est pas claire ?
on a 10 minutes ensemble, j’ai besoin de vous dire ma perplexité, j’ai besoin de votre aide pour que mon émission d’information soit plus efficiente (puisque j’ai tenté de vous informer à plusieurs reprises et on voit bien que cela n’a pas marché). Pour rester dans quelque chose qui est sincère, je suis partagée entre « ils me font ch... » mais j’ai aussi fait des erreurs !

pour qui telle question est claire ? donner des thématique par groupes de 3-5 par exemple.

ça les légitime dans le fait qu’ils répondu clairement, mais ça continue de les impliquer dans le processus.

Les Types des réunion

Présentiel

conférence (l’animateur prend toute la place),
l’information (tient l’essentiel de place)
sondage d’opinions,
réunion libre,
résolution de problème (animateur, faire circuler

(voir feuille « répartition du temps de parole selon les différents types de réunion+ envoi de PF)

Style autoritaire,
Style laisser-faire ou plus démocratique

3ème Jeu de rôle :

Description de la situation :

il y en a qui ont pas besoin qu’on leur donne des pistes, il faut juste comprendre comment ça marche
il y en a qui ont besoin de piste concrètes et qui ne veulent pas qu’on leur explique comment faire mais qu’on leur donne des moyens « clefs en main » pour retourner dans sa classe.

Ce que l'on constate d'emblée à la fin du jeu de rôle

l’animateur a lui-même ouvert la porte pour demander les besoins des gens.
Celui qui prend la parole commence par emballer son truc, ce que tu fais est très bien, mais moi j’y trouve pas mon compte (ce qui signifie qu’il y a quand même un malaise à dire les choses, on commence par brosser dans le dos, et puis après pour légitimer ce qu’il dit il souligne qu’il n’est pas le seul, et après il pose son problème).
L’animateur est courageux : il demande encore quelles sont les personnes qui ont cette sensation (il est dans un style très coopératif, il ne remet pas en cause les besoins des autres)
Effet de contagion : les autres commencent et deviennent même de plus en plus agressif.
L’animateur remercie et quittance ce qu’il a entendu et reformule ce qui a été dit, il reconnaît qu’il y a une demande et la légitime.
Ensuite il propose une manière de faire : se mettre en groupe.
MAIS les gens ne se sentent pas impliqué puisqu’on leur demande de construire qqchose qu’ils auraient pourtant envie de voir démontré par l’animateur.

L’émotion des participants ET de l’animateur : c’est la peur !!!

La solution aurait pu être :
Si j’ai l’expérience nécessaire : Et bien, voilà je vous propose de vous montrer une situation concrète (une séquence modèle) et après 10 minutes on en reparle et vous posez toutes les questions. Ensuite de quoi, on pourrait envisager de créer des groupes pour essayer de transposer ce qu’on vient d’apprendre.

Si je n’ai pas l’expérience nécessaire ou si je veux écouter autrement : proposer aux personnes de prendre du temps pour dire leurs besoins et nous verrons ensuite je peux y adhérer ou si je ne peux pas !
On peut proposer de voir ensemble comment on pourrait transposer ça dans la pratique et au lieu de n’avoir qu’une seule façon de faire concrètement, mais une multitude de différentes situations.

Distribution d’un exercice d’autodiagnostic en 60 questions
(le mettre en pdf ?)

Propositions pour la deuxième partie de journée :
- Présentation powerpoint sur : « quels sont les facteurs de fécondité dans un groupe »
- animation « fonction d’animation plutôt que de formateur »
- différences entre andragogie ou pédagogie (les étudiants d’université ou de Hep, se sont pas des adultes par rapport à la formation, parce qu’on ne peut pas seulement faire de la formation avec des adultes !)

Exercice en 2 sous-groupes :

1. Il faut trouver un animateur
2. L’animateur doit faire en sorte : (LA FORME)

a. que la tâche qui est confiée au groupe soit faite dans le temps imparti, donc il doit pouvoir couper la parole pour la donner à tous.
b. Il doit également veiller à ce qu’on reste dans les thèmes.
c. Il peut aussi déléguer la gestion du temps à une autre personne du groupe
d. Il peut aussi demander à un participant d’indiquer si l’on s’écarte du temps

3. L’animateur doit être attentif (SUR LE CONTENU)

a. Ceci est le sujet de l’exercice : élaborer la liste des fonctions que devraient assumer l’animateur lors de la formation de collègues (20 minutes)
b. Rendre la présentation (3 min) de manière créative, stimulante, vivante (dessin, théâtre, etc)

1. Tenir compte / savoir si les gens sont là par intérêt ou par obligation

Une fonction c’est prendre le rôle au moment opportun selon où va le groupe
Une fonction c’est aussi tenir compte de la gestion de l’horaire, des contenu, etc.

2. Accueil pour faire connaissance avec le public et entre le public (cadre de sécurité)
3. Etablir des règles de fonctionnement du groupe (cadre de sécurité)
4. Rappeler clairement le thème et les objectifs de la formation (cadre de sécurité)
5. Reconnaître les compétences de chacun / attention entre bilan de compétences et besoins des participants

1er groupe :

trouver les 4 fonctions principales sous forme de pictionnary (2) : Accueil / organisateur
premières lettres du nom (2) : Animateur / synthétiseur

2ème groupe :

trouver les 5 fonctions choisies sous forme de devinettes visuelles :

Sensibilisation à l’animation :

Partage d’un sens commun : savoir faire dire les espoirs et les craintes, qu’est-ce que je gagne et qu’est-ce que je perds ?
Mobilisation des ressources
Si on a passé par ces deux étapes, on peut entrer dans la grogression dans l’action Dans certaines institution, on a d’abord passé à la troisième étape, avant de réfléchir au sens et aux ressources !

Facteurs de fécondité :

Conditions de nombre :

plus il y a de participants, plus il y a d’angoisse, moins on a le temps d’entendre tout le monde / plus il y a de clans /
Degré de maturité du groupe : se connaissent-ils avant ou non ? /
établissement de la sécurtié par les règles.
On peut aussi passer par l’autorégulation du groupe, c’est-à-dire qu’il est plus important de demander au groupe ce qui ne va pas, plut’ôt qu’à dàcider moi-même de ce qu’il faut faire.

Disposition pendant le cours :

Disposition en frontal :
Avantages : information (peu mais bien foutu)
Inconvénients : les gens ne se parlent pas entre eux

Disposition en rond :
Avantages : Tout le monde se voit, tout le monde peut participer
Inconvénients : Pas de projection possible, la taille du groupe doit être au maximum de 20 m, car s’il y a plus de 4 mètres entre les participants en face à face, ils doivent crier pour s’entendre. Plus je suis proche plus je peux parler de choses qui me touchent.

Disposition en table de jass :
Avantages : travailler en sous-groupe dans la durée (travail autour d’un projet)
Inconvénients : les autres ne savent pas ce que font les autres, on ne peut pas interagir entre groupes

La distance :
Intime : Si je peux toucher qq’un physiquement je peux aussi lui parler et le toucher intimement
1m20 à 3m60 : protection, on sent l’ambiance la température du groupe, la distance sociale c’est avoir la capacité de voir si tout le monde est là, de voir une absence.
Publique : plus de 3m60 à 9 m : on ne voit pas les apartés, on n’a plus de possibilité de gérer les absences !

Les objectifs :
Il faut que je sois très clair dur le but à atteindre, il faut annoncer ce que je dois faire et faire ce que j’ai annoncé. Il faut que cela fasse sens.

Exercice qui montre que quand je suis dans un groupe je dois tenir de tous les individus du groupe, mais moi je ne peux pas occulter ces besoins.
Fermer les yeux et compter jusqu’à 16. N’importe qui peut dire un numéro ou en dire plusieurs, mais dès l’instant où deux personnes disent le même numéro, on recommence à 1.
C’est un exercice qui montre combien c’est difficile de prendre sa place et de se rendre compte des besoins des autres.

On voit que progressivement il y a des choses logiques qui se mettent en place, soit au niveau rythmique soit au niveau logique.

Comment satisfaire chacun et tous !

Comment évaluer comment on a fonctionné pendant une séquence :
Quels sont les critères importants :
Plaisir / Besoin / Transfert possible / Animation